.............................................
Anbefal denne side til en
ven
ROI
Return on Investment er i sin definition et forholds- eller procenttal (og ikke et absolut krone-og-øre-tal), nemlig divisionen mellem afkastet og det investerede. At forstå forskellen på afkast og afkastningsgrad er væsentlig. En svaghed ved ROI er netop, at det er en afkastningsgrad. En anden svaghed er, at ROI koncentrerer sig om den direkte målbare salgseffekt, ikke om branding, langtidseffekter, goodwill eller afsmittende effekt på f.eks. salg af andre ”produkter”.
Marketingfolket er sat uden for døren
Hvordan kommer de til højbords igen? Professor Nirmalya Kumar har mange gode spørgsmål – og spændende svar
Markedsføringsbudgettet er noget af det første, en virksomhed skærer ned på i nedgangstider. Hvorfor? Fordi mange topchefer er overbevist om, at marketingafdelingen er ude af stand til at præstere resultater dér hvor det tæller: På bundlinjen. Og derfor sidder marketingfolkene ikke mere med ved højbords i de store virksomheder.
Sådan beskriver Nirmalya Kumar den aktuelle situation, som nok ikke er recession, men dog er præget af meget barske afsætningsforhold og hårdere, global konkurrence end nogensinde. Den administrerende direktør har travlt med at fastholde kunderne og undgå priskrige. Nirmalya Kumars løsning på marketingfolkenes dilemma er, at hvis de skal have en fremtid, må de beskæftige sig med noget, der optager topchefen. Fra at udvikle og implementere markedsføringskampagner skal de påtage sig ansvaret som de strateger, der koordinerer alle de initiativer til forandringer, som sigter mod højere indtjening ved at levere højere værdi til kunderne.
Internationalt orienteret
Markedsføringsmedarbejdernes fremtid er et af hovedemnerne for Kumars seneste bog, “Marketing as Strategy” (udgivet af Harvard Business i 2004), og stoffet har givet anledning til både eftertanke og diskussion i såvel marketingkredse som direktionslokaler.
Nirmalya Kumar er en internationalt orienteret forsker, med titel af professor i markedsføring ved den estimerede London Business School.
Også personligt har han en international baggrund: Indisk oprindelse, amerikansk statsborger, de senere år bosat i Europa. Da han tog sin højere handelseksamen i Indien, fik han det bedste resultat blandt 5251 studenter. Sin doktorgrad har han hentet i Illinois, hvor han var professor. Det har han også været i Pennsylvania, Chicago, Calcutta og Lausanne og siden 2003 i London.
Kontante svar
Kumar ved, at der skal meget til, for at man kan slå igennem i vor tids kommunikationsstøj. Han tror på provokerende diskussion, på at konfrontere og udfordre de etablerede holdninger – og så, måske nok så vigtigt, at kunne angive konkrete løsninger ud fra seriøs forskning.
Den holdning har han succes med. Han gæsteforelæser løbende på alverdens universiteter. Han har holdt foredrag i flere end 40 lande, bl.a. Danmark, og han er eller har været rådgiver for hele 40 koncerner på Fortune 500 listen.
Værdifuldt kundefokus
Professor Kumar er ekspert i virksomheder med højt kundefokus. Han er overbevist om, at en målrettet proces mod en kundefokuseret virksomhed skaber masser af værdi for kunderne. Og mere til. Den skaber også værdi for virksomheden og medarbejderne.
Det kræver imidlertid, siger han, at virksomheden ved, hvem kunderne er, og har tjek på kundernes behov. Vil man være kundeorienteret, er den allerstørste opgave at definere sine kundesegmenter og finde ud af, hvordan man skaber værdi for disse kunder.
Hemingway’s formidler gerne kontakt til Nirmalya Kumar:
Tel: 33 933 633 eller e-mail: travel@hemingways.dk