Elling Hämsö fra European Event ROI Institute

Hvor god en forretning er det at holde en konference?

Svaret er diffust, for regnskabet er lidt som at blande pærer og bananer. Men der er  fundet en metode til at udregne Return on Investment for MICE (Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions)

Deres virksomhed beslutter at sende 25 salgs- og supportmedarbejdere på en tre-dages konference i Wien. Alle kommer begejstrede og velmotiverede hjem fra valsenes by – men hvordan måles resultatet? Hvordan påvirker det bundlinjen? Hvad er Return on Investment for MICE – som man kunne kalde ROIM?

Det er et spørgsmål, hvis aktualitet bliver mere og mere iøjnefaldende i takt med, at både offentlige og private virksomheder investerer stadigt flere penge i ”det personlige møde”. Selv om videokonferencer og netbaserede seminarer er blevet almindelige, mangler den elektroniske kommunikation et fysisk mødes kvaliteter. Når man mødes ansigt til ansigt, er der unikke muligheder for at netværke og opbygge tillid og arbejde kreativt sammen. I fred og ro, langt fra hverdagens påtrængende krav.

Derfor handler professionel mødeplanlægning om kommunikation og ikke så meget om logistik. Naturligvis skal flytur, hotel, møderum og teknisk udstyr være i orden, men arrangementets succes-kriterium nr. 1 er, om det ønskede budskab når igennem og de økonomiske konsekvenser heraf.

Er det virkelig muligt at måle det?

Effekten skal isoleres
Ja, svarer Elling Hämsö, der har en fortid som top executive i norsk erhvervsliv og har en Ph.D. i Supplier/customer interactive relationship strategies fra universitetet i Manchester. Nu er han Meeting Management Consultant og Senior Partner i European Event ROI Institute. Her har han været med til at udvikle metoder til at måle ROIM.

- Det er naturligvis en udfordring at udmønte et arrangements resultat økonomisk. Det hænger bl.a. sammen med problemet i at isolere effekten af arrangementet fra andre faktorer, som kan have indflydelse på det resultat, der måles, fastslår Hämsö.

En god metode er at måle op imod en kontrolgruppe – hvis det er praktisk muligt og økonomisk forsvarligt at etablere en kontrolgruppe. En anden og i mange tilfælde nok så effektiv måde er simpelt hen at indhente yderligere information fra mødedeltagerne. Få dem til at lave estimater og isolér effekten af selve mødet. Opsøg sælgerne uger eller måneder efter et salgs kick-off og bed dem anslå, hvilken virkning arrangementet havde på mersalg, og hvilke andre forhold, der har haft indvirkning.

Flere eller færre investeringer?
Det drejer sig ifølge Hämsö ikke om matematisk nøjagtighed, men om at skaffe et tilfredsstillende beslutningsgrundlag for ledelsen. Skal den bruge flere eller færre penge på events og møder i fremtiden?

Undersøgelser, som European Event ROI Institute har foretaget, viser i øvrigt, at virksomheder, der foretager beregner af RIO, bruger en større del af deres kommunikationsbudget på MICE.

Phillips’ ti-trins proces
Guruen inden for ROI-måling af MICE er Jack Phillips fra ROI Institute Inc. i USA. Han har skrevet eller redigeret over 30 bøger og hundreder af artikler om emnet. Flere end 2000 personer i 40 lande har opnået certifikat i at anvende hans metode, der er baseret på en ti-trins proces.

Rundt om i Europa er Elling Hämsö og hans kolleger i European Event ROI Institute begyndt at undervise i metoden. Deres to-dages seminar om ROIM omfatter bl.a.:

  1. En oversigt over ”The Phillips Method” for måling af Return on Investment på møder og events
  2. Forståelse for, hvordan resultater dokumenteres på fem forskellige niveauer for at underbygge økonomisk ”Return on Investment”
  3. Indsigt i, hvordan resultater af møder og events kan isoleres fra andre påvirkninger og konverteres til økonomiske enheder
  4. Eksempler fra virkeligheden, hvor bedrifter og organisationer har foretaget ROI-analyser af møder og events.

Når De har deltaget i ROIM-seminaret bliver De altså i stand til at måle den økonomiske effekt af ROIM.

Elling Hamso uddyber sine synspunkter i en artikel på MPI’s (Meeting Professionals International) hjemmeside: www.mpiweb.org/CMS/mpiweb/mpicontent.aspx?id=3920

Yderligere oplysninger om European Event ROI Institute på www.eventroi.com.

Læs mere her: http://www.eventroi.com/1-day-course